خدمات مرکز


بررسی رابطه بین برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در زمان خرید و پس از خرید با کاستن عدم تجانس شناختی در کالاهای تکنولوژیک خریداری‌شده

چکیده: مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندي برای یک سازمان می‌باشند و می‌توان گفت مشتریان مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها هستند. در روندهاي کسب‌وکاري جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت‌ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به‌خوبی می‌دانند موفقیت آن‌ها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، درگرو جلب رضایت مشتریان است. به‌این‌ترتیب لازم است در سازمان، سیستم‌هاي مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند که هدف آن‌ها توانمندسازی سازمان براي ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایند‌هاي خودکار و یکپارچه براي جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی مشتریان است. امروزه به نظر می‌رسد که ارتباط نزدیک‌تر با مشتري بیشتر از طریق الکترونیکی انجام می‌پذیرد تا از طریق تماس حضوري. لذا این مقاله به دنبال بررسی رابطه بین برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در زمان خرید و پس از خرید با کاستن عدم تجانس شناختی در کالاهای تکنولوژیک خریداری‌شده است.





مقالات دیگر
طراحی بسته بندی خلاقانه برای زعفران بر پایه هویت و فرهنگ و هنر ایران

فاطمه مردان خوش نوا


مدیریت استراتژیک منابع انسانی سهم بازار شرکت‌ها

علی دوربینان


شبیه‌سازی به روش تزریق آب با شوری بالا و پایین و مقایسه با روش تزریق آب خالص و تعیین مقدار بهینۀ شوری

سید محمدمهدی نسابه ، اسداله جوع ‌عطا بیرمی