خدمات مرکز


مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده: بی‌شک می‌توان گفت مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها، مشتریان آن‌ها هستند. به‌این‌ترتیب لازم است در سازمان، سامانه‌ای برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود، سامانه‌ای که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به‌خوبی مدیریت کند. امروزه این سامانه‌ها به سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده­اند که با سرنام‌های لاتین CRM معرفی می‌گردند. این راهبرد فراگیر می­کوشد تا با جمع‌آوری داده مشتریان سازمان، دانش کسب کند و بدین‌وسیله رابطه­های مؤثری با مشتریان برقرار کرده و مشتری محوری را در سازمان نهادینه کند، به‌این‌ترتیب سازمان را در کسب سود بیشتر یاری می‌دهد. به همین دلیل نیز اغلب سازمان‌ها از آن برای بقا در بازار رقابتی امروز بهره می­جویند.





مقالات دیگر
پرورش ایده جهت تولید محصول فناورانه دانش‌بنیان بر پایه خلاقیت محوری ،از رؤیا تا اختراع

عباس نامی ، نگار ورمزیار


بحث توپولوژیکی در رابطه با ناسازگاری و ناسازگاری در پارادوکس یابلو

محمد امین طریقی


مقایسه توپوگرافی بستر برای سری آب‌شکن باندال لایک و آب‌شکن نفوذپذیری نفوذناپذیر در حالت مستغرق در قوس ۹۰ درجه

محسن جلیلی ، مرتضی بختیاری ، سید محمود کاشفی پور