خدمات مرکز


مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده: بی‌شک می‌توان گفت مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها، مشتریان آن‌ها هستند. به‌این‌ترتیب لازم است در سازمان، سامانه‌ای برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود، سامانه‌ای که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به‌خوبی مدیریت کند. امروزه این سامانه‌ها به سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده­اند که با سرنام‌های لاتین CRM معرفی می‌گردند. این راهبرد فراگیر می­کوشد تا با جمع‌آوری داده مشتریان سازمان، دانش کسب کند و بدین‌وسیله رابطه­های مؤثری با مشتریان برقرار کرده و مشتری محوری را در سازمان نهادینه کند، به‌این‌ترتیب سازمان را در کسب سود بیشتر یاری می‌دهد. به همین دلیل نیز اغلب سازمان‌ها از آن برای بقا در بازار رقابتی امروز بهره می­جویند.





مقالات دیگر
ارائه روشی جدید جهت اجرای آزمون انطباقی

سید احمد سید موسوی


بررسی خودپرداز بیومتریک

محمد آزاد شلمزاری ، عباس پورعلیزاده


اقدامات مدیریت شهری در کلان‌شهرهای جهان

الهام نصیری