خدمات مرکز


مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده: بی‌شک می‌توان گفت مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها، مشتریان آن‌ها هستند. به‌این‌ترتیب لازم است در سازمان، سامانه‌ای برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود، سامانه‌ای که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به‌خوبی مدیریت کند. امروزه این سامانه‌ها به سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده­اند که با سرنام‌های لاتین CRM معرفی می‌گردند. این راهبرد فراگیر می­کوشد تا با جمع‌آوری داده مشتریان سازمان، دانش کسب کند و بدین‌وسیله رابطه­های مؤثری با مشتریان برقرار کرده و مشتری محوری را در سازمان نهادینه کند، به‌این‌ترتیب سازمان را در کسب سود بیشتر یاری می‌دهد. به همین دلیل نیز اغلب سازمان‌ها از آن برای بقا در بازار رقابتی امروز بهره می­جویند.





مقالات دیگر
توسعه گردشگری روستایی

فرهاد احمدی


تحلیل اثرات رهبري معنوي بر میزان يادگيري سازماني در بین دبیران آموزش‌وپرورش شهر شیراز

احسان حیدرنیا


بررسی ارتباط بین استرس شغلی با رضایت زناشویی در بین کارکنان بانک‌ها در شهرستان شاهرود

ساحل سلطانعلی