خدمات مرکز


مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده: بی‌شک می‌توان گفت مهم‌ترین دارایی اغلب سازمان‌ها، مشتریان آن‌ها هستند. به‌این‌ترتیب لازم است در سازمان، سامانه‌ای برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده‌سازی شود، سامانه‌ای که بتواند رابطه سازمان و مشتریان را به‌خوبی مدیریت کند. امروزه این سامانه‌ها به سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده­اند که با سرنام‌های لاتین CRM معرفی می‌گردند. این راهبرد فراگیر می­کوشد تا با جمع‌آوری داده مشتریان سازمان، دانش کسب کند و بدین‌وسیله رابطه­های مؤثری با مشتریان برقرار کرده و مشتری محوری را در سازمان نهادینه کند، به‌این‌ترتیب سازمان را در کسب سود بیشتر یاری می‌دهد. به همین دلیل نیز اغلب سازمان‌ها از آن برای بقا در بازار رقابتی امروز بهره می­جویند.





مقالات دیگر
بررسی مدل های خدمات پورتال کسب‌وکار الکترونیک و ارائه یک مدل بین‌المللی مناسب جهت تجاری سازی فناوری ابر رایانش

محبوبه عباسی . مهردخت اندامي . حمید دوست محمدیان


شبیه‌سازی به روش تزریق آب با شوری بالا و پایین و مقایسه با روش تزریق آب خالص و تعیین مقدار بهینۀ شوری

سید محمدمهدی نسابه ، اسداله جوع ‌عطا بیرمی


زن در دوره سامانیان

فاطمه آبرون